Tugas dan fungsi utama pemerintah daerah
adalah memberikan pelayanan secara prima kepada masyarakat. Tolak ukur dalam
pelayanan prima di antaranya yaitu transparan, cepat, tepat, mudah, murah,
professional, jujur, adil dan merata serta bersih dan bebas dari Korupsi,Kolusi
dan Nepotisme (KKN). Namun, kebenaran argumen ini perlu di buktikan melalui
kegiatan penelitian agar di peroleh jawaban yang akurat. Permasalahan yang
dikaji dalam penelitian ini adalah: 1)
bagaimanakah pelaksanaan pelayanan publik di Kecamatan Sekayam? 2)
faktor apa saja yang menghambat pelayanan publik pada kantor Kecamatan Sekayam?
3) bagaimana
solusi untuk mengatasi hambatan pelaksanaan Pelayanan Publik? Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif, dengan sumber data diperoleh dari responden
dan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan
adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan
atau verifikasi.Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan publik pada kantor Kecamatan Sekayam
yang diatur pada keputusan bupati tentang bentuk pelayanan publik yang ditangani
pada kantor Kecamatan Sekayam adalah pelayanan pembuatan KTP sudah baik,
pelayanan surat ijin usaha sudah cukup baik, akan tetapi masih membutuhkan
perbaikan pada segi kejelasan kepastian,dan pelayanan SKTM/ JAMKESMAS sudah
cukup baik sedangkan pelayanan surat ijin mendirikan banguanan (IMB) dapat
dikatakan masih kurang dalam hal ketepatan waktu. Faktor yang menghambat
pelaksanaan pelayanan publik pada kantor Kecamatan Taman yaitu (1) faktor
internal meliputi tidak efisien waktu, adanya pungutan tidak resmi, kurangnya
kedisiplinan pegawai, (2)
faktor eksternal meliputi masyarakat kurang memahami peraturan dan prosedur
yang sudah ditetapkan, kurangnya pemahaman dan kesadaran masyarakat tentang
administrasi perkantoran. Solusi
untuk mengatasi hambatan pelaksanaan pelayanan publik pada kantor Kecamatan
Taman alternative penyelesaianya yaitu dengan melaksanakan berbagai program
antara lain : (1) program pelayanan administrasi perkantoran, (2)
program peningkatan sarana dan prasarana kantor, (3)
program peningkatan kapasitas sumberdaya aparatur, (4)
program peningkatan pengembangan sistem pelaporan pencapaian kinerja. Berdasarkan hasil
penelitian dan pembahasan di atas, penulis menyarankan: (1) Kualitas
pelayanan publik pada kantor Kecamatan Sekayam Kabupaten Sanggau senantiasa di
tingkatkan menuju kriteria baik sesuai dengan standar pelayanan prima yang
diinginkan.Cara yang bisa ditempuh adalah melakukan evaluasi terhadap pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat, yaitu dengan memberikan pelayanan yang
profesional, cepat, tepat, mudah, dan murah guna mewujudkan kesejahteraan
bersama. (2) Transparan dalam memberikan pelayanan,
terutama berkaitan dengan kepastian biaya dan waktu sangatlah penting. Hal yang
dapat ditempuh kantor Kecamatan Sekayam Kabupaten Sanggau adalah dengan cara
menginformasikan kepada masyarakat secara jelas dan tertulis di papan
pengumuman mengenai lama dan biaya pengurusan. (3)
Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat dan tepat, maka kantor Kecamatan
Sekayam Kabupaten Sanggau perlu melakukan penambahan dan perbaikan sarana dan
prasarana yang ada. (4)
Seluruh pegawai senantiasa harus meningkatkan disiplin waktu dan disiplin
kerja. Cara yang bisa ditempuh adalah mematuhi peraturan mengenai jam kerja dan
melaksanakan tugas atau pekerjaan sesuai dengan peraturan yang berlaku serta
memberikan teguran kepada pegawai yang melakukan kesalahan dan sekaligus memberikan
pemecahan bagaimana seharusnya. Apabila dengan teguran tidak juga membuat
pegawai patuh dan taat pada peraturan yang ada, maka perlu adanya pemberhentian
tugas. (5)
Untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat tentang arti pentingnya administrasi
kependudukan serta prosedur pelayanan yang benar sesuai dengan peraturan yang
berlaku, cara yang bisa ditempuh adalah dengan mensosialisasikan
program-program yang sudah direncanakan kepada masyarakat, baik melalui brosur
maupun penyuluhan.
Geen opmerkings nie:
Plaas 'n opmerking